Política de Devolução e Reembolso
A Mundo Virtual das Ofertas busca oferecer a melhor experiência de compra. Sabemos, no entanto, que pode haver situações em que a devolução ou o reembolso seja necessário. Abaixo estão os critérios e o processo para solicitar um reembolso ou troca.
1. Reembolso por Cancelamento de Pedido (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso. Após o recebimento e inspeção pela Mundo Virtual das Ofertas, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
- Procedimento: Para iniciar a devolução, entre em contato com o nosso suporte, informando o número do pedido. Após a confirmação do processo, enviaremos um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Mundo Virtual das Ofertas.
- Reembolso: O reembolso será efetuado no mesmo valor pago e através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
2. Troca de Produto por Insatisfação
Se o cliente desejar trocar o produto, poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos após o recebimento.
- Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. A troca será processada após a inspeção do produto em até 7 dias úteis.
- Procedimento: Para iniciar a troca, entre em contato com o suporte, informando o número do pedido e o motivo da devolução. O frete de retorno também será custeado pela Mundo Virtual das Ofertas.
- Reembolso: Para trocas, o cliente receberá um crédito em forma de voucher para utilizar em nossa loja.
Reenvio e Custos
Em casos de devolução ou troca, o reenvio do produto ao cliente será gratuito. Notificaremos o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
Os reembolsos são feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou conforme acordo entre a Mundo Virtual das Ofertas e o cliente.
Condições de Reembolso
Para o processamento do reembolso, o produto deve estar intacto, sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes. A responsabilidade pelo prazo é da administradora do cartão. O comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será feito diretamente na conta bancária do comprador, mediante o fornecimento dos dados bancários por e-mail. O estorno será feito exclusivamente na conta do comprador para garantir segurança.
Contato para Dúvidas
Para quaisquer dúvidas ou iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
Atendimento ao Cliente
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h
- Email: contato@mundovirtualdasofertas.com
- WhatsApp: +55 (48) 99111-0406
- Razão Social: MV MUNDO VIRTUAL DAS OFERTAS LTDA
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